Правила и условия

1.1. Envoer оказывает услуги, связанные с дистанционным получением документов и справок, взаимодействием с государственными учреждениями и архивами, апостилированием, легализацией, переводом, совершением отдельных юридических и административных процедур, а также доставкой готовых документов.

​

1.2. Конкретный перечень работ, стоимость, ориентировочные сроки, необходимые документы и способ доставки определяются индивидуально для каждого заказа и подтверждаются клиенту до оплаты.

​

1.3. Информация на сайте носит общий информационный характер. Окончательные условия конкретного заказа фиксируются в переписке с клиентом, счёте, подтверждении заказа или отдельном соглашении.

​

1.4. Если индивидуально согласованные условия заказа отличаются от настоящих Условий, применяются индивидуально согласованные условия, если они не ограничивают обязательные права потребителя.

Envoer, Исполнитель — лицо, оказывающее услуги под брендом Envoer, сведения о котором указаны в разделе 16.

​

Клиент — физическое или юридическое лицо, которое обращается за услугой или оформляет заказ.

​

Заказ — согласованный между Envoer и клиентом перечень услуг, документов, сроков, стоимости и дополнительных условий.

Государственный орган — государственное учреждение, архив, суд, орган регистрации актов гражданского состояния или другая организация, принимающая решения и выдающая документы.

​

Партнёр — нотариус, переводчик, курьерская служба, местный представитель, архивный специалист или другой привлечённый исполнитель.

3.1. В зависимости от страны и выбранной услуги Envoer может:

• получать повторные свидетельства, справки, выписки и архивные документы;

• подавать заявления и запросы в государственные учреждения;

• организовывать апостилирование или консульскую легализацию;

• организовывать перевод и нотариальное удостоверение перевода;

• сопровождать процедуры заключения или расторжения брака;

• взаимодействовать с нотариусами, архивами, переводчиками и местными представителями;

• организовывать доставку готовых документов;

• предоставлять консультационное и организационное сопровождение.

 

3.2. Точный состав услуги подтверждается клиенту до оплаты.

​

3.3. Envoer вправе привлекать партнёров, если это необходимо для выполнения заказа. Envoer передаёт партнёрам только информацию и документы, необходимые для соответствующего этапа работы.

​

3.4. Envoer не является государственным органом и не принимает решения о выдаче документов, регистрации, апостилировании, легализации, удовлетворении заявления или судебного требования.

4.1. Клиент может начать оформление через калькулятор на сайте, электронную почту или доступный мессенджер.

​

4.2. Расчёт на сайте формируется на основании выбранной страны, услуги и дополнительных опций. Перед оплатой Envoer подтверждает окончательную стоимость, сроки и состав заказа.

​

4.3. Заказ считается согласованным после того, как клиент получил подтверждение условий и явно подтвердил заказ в переписке, оплатил его либо совершил другое согласованное действие, однозначно свидетельствующее о принятии заказа.

​

4.4. До подтверждения заказа клиент может отказаться от оформления без оплаты, если Envoer ещё не понёс заранее согласованных расходов по просьбе клиента.

​

4.5. Envoer вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить возможность выполнения заказа или определить окончательную стоимость.

5.1. Стоимость основной и дополнительных услуг указывается на сайте либо сообщается клиенту до оплаты.

​

5.2. Если точную стоимость невозможно определить заранее, Envoer сообщает порядок её расчёта и возможные дополнительные расходы.

​

5.3. Никакие дополнительные платные работы не выполняются без предварительного согласия клиента.

​

5.4. Оплата производится способом, согласованным с клиентом. Доступные способы могут зависеть от страны клиента, валюты, платёжной системы и технической возможности проведения платежа.

​

5.5. Комиссии банка или платёжной системы оплачиваются в соответствии с условиями соответствующего банка или сервиса, если Envoer письменно не сообщил иное.

​

5.6. Обязательство клиента по оплате возникает только после получения информации о составе заказа, итоговой стоимости и основных условиях оказания услуги.

​

5.7. По запросу клиента Envoer предоставляет подтверждение оплаты в применимом формате.

6.1. Если стороны не договорились иначе, выполнение заказа начинается после:

• подтверждения заказа;

• поступления согласованной оплаты;

• получения необходимых сведений, документов и доверенностей;

• выполнения иных предварительно согласованных условий.

 

6.2. Указанные на сайте и в калькуляторе сроки являются ориентировочными, если прямо не обозначены как гарантированные.

​

6.3. Envoer сообщает клиенту, используются ли для конкретного заказа рабочие или календарные дни и с какого момента начинается отсчёт срока.

​

6.4. Срок может измениться по причинам, не зависящим от Envoer, включая:

• задержки государственных органов, архивов, судов и консульств;

• праздничные и нерабочие дни;

• необходимость дополнительной проверки или поиска записи;

• отсутствие документа в первоначально предполагаемом учреждении;

• изменение требований государственного органа;

• задержки нотариуса, переводчика или службы доставки;

• чрезвычайные обстоятельства, ограничения связи или международной пересылки.

 

6.5. При существенной задержке Envoer информирует клиента и сообщает доступные варианты дальнейших действий.

7.1. Клиент обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения.

​

7.2. Клиент самостоятельно проверяет правильность написания имён, фамилий, дат, адресов и других данных до передачи Envoer.

​

7.3. Клиент обязан своевременно предоставить необходимые копии документов, оригиналы, доверенности, согласия и иную запрошенную информацию.

​

7.4. Клиент подтверждает, что имеет законное право запрашивать соответствующий документ или действовать в интересах другого лица.

​

7.5. Если заказ касается другого человека, несовершеннолетнего или умершего родственника, клиент предоставляет документы, подтверждающие полномочия, родство или другой законный интерес.

​

7.6. Клиент обязан сообщить страну и учреждение, в котором планируется использовать документ, если от этого зависит необходимость апостиля, легализации, перевода или иного оформления.

​

7.7. Клиент несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных, неполных или несвоевременных сведений.

8.1. Для отдельных услуг может потребоваться нотариальная доверенность, согласие, заявление или оригинал документа.

​

8.2. Требования к форме доверенности зависят от страны, государственной процедуры и конкретного учреждения.

​

8.3. Envoer предоставляет клиенту информацию о необходимых требованиях, однако нотариус и государственный орган вправе потребовать дополнительные документы или изменить требования.

​

8.4. Передаваемые оригиналы используются только для выполнения заказа и должны храниться с разумными мерами безопасности.

​

8.5. Если оригинал необходимо направить почтовой или курьерской службой, условия и риски перевозки дополнительно определяются правилами выбранного перевозчика и применимым законодательством.

9.1. Envoer организует и сопровождает процесс, но не может гарантировать решение государственного органа, архива или суда.

​

9.2. Envoer не несёт ответственности за отказ, задержку или дополнительное требование государственного органа, если Envoer надлежащим образом выполнил согласованные действия.

​

9.3. Если документ или архивная запись не найдены, Envoer по возможности проверяет другие вероятные места хранения и сообщает клиенту результат и возможные дальнейшие действия.

​

9.4. Отрицательный ответ государственного органа или отсутствие записи не означает автоматически, что услуга Envoer была оказана ненадлежащим образом, если предусмотренные заказом действия были выполнены.

10.1. Необходимость апостиля, консульской легализации, перевода или нотариального удостоверения зависит от страны и учреждения, в котором будет использоваться документ.

​

10.2. Клиент должен заранее сообщить Envoer страну и цель использования документа.

​

10.3. Окончательное решение о принятии документа принимает соответствующее иностранное учреждение.

​

10.4. Envoer не отвечает за отказ в принятии документа, если требования принимающего учреждения не были сообщены клиентом либо изменились после выполнения заказа.

​

10.5. Если клиент заранее предоставил точные требования принимающего учреждения, Envoer учитывает их при формировании заказа в пределах согласованной услуги.

11.1. Способ, адрес и ориентировочный срок доставки согласовываются с клиентом.

​

11.2. Если на странице услуги или в подтверждении заказа указана бесплатная стандартная доставка, её стоимость включена в заказ. Срочная, повторная или нестандартная доставка может оплачиваться отдельно после согласования.

​

11.3. Клиент обязан предоставить полный и правильный адрес, имя получателя, индекс и контактный номер телефона.

​

11.4. После отправки Envoer по возможности предоставляет номер отслеживания.

​

11.5. Если отправление задержано, потеряно или повреждено, Envoer связывается с перевозчиком и помогает провести розыск или оформить обращение.

​

11.6. Ответственность за утрату или повреждение распределяется в соответствии с применимым законодательством, согласованным способом доставки и условиями перевозчика. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителя.

12.1. Клиент может обратиться с просьбой изменить заказ, если соответствующий этап ещё не выполнен.

​

12.2. Добавление апостиля, перевода, дополнительного экземпляра или срочного оформления может изменить стоимость и срок. Изменения выполняются только после согласования.

​

12.3. Для потребителя, заключившего дистанционный договор, действует право отказаться от него в течение 14 календарных дней в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.

​

12.4. Если клиент просит начать оказание услуги до истечения срока отказа, Envoer получает его явное согласие на досрочное начало исполнения.

​

12.5. Если клиент отказывается от заказа после начала выполнения по его просьбе, Envoer вправе удержать стоимость фактически выполненной части услуги и документально подтверждённые невозвратные расходы, если это допускается применимым законодательством. Оставшаяся сумма возвращается клиенту.

​

12.6. После полного оказания услуги право на отказ может быть утрачено, если выполнение началось с предварительного согласия клиента и клиент подтвердил понимание этого последствия.

​

12.7. Для отказа клиент может направить на info@envoer.com сообщение со следующими данными:

​

• имя и фамилия;

• дата и описание заказа;

• дата оплаты;

• решение отказаться от договора;

• контактные данные для ответа.

 

12.8. Возврат производится без необоснованной задержки и в предусмотренный законом срок, как правило тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали другой законный способ.

​

12.9. Если Envoer не может выполнить заказ по причинам, возникшим на стороне Envoer, клиенту возвращается стоимость невыполненной части услуги.

​

12.10. Государственные, нотариальные, банковские, переводческие, курьерские и другие фактически понесённые невозвратные расходы могут быть удержаны только в случаях, допускаемых законом и условиями конкретного заказа.

13.1. Каждая сторона несёт ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с применимым законодательством и согласованными условиями заказа.

​

13.2. Envoer отвечает за надлежащую организацию и выполнение действий, входящих в подтверждённый заказ.

​

13.3. Envoer не отвечает за последствия:

• недостоверных или неполных данных клиента;

• непредоставления необходимых документов или доверенности;

• действий и решений государственных органов, архивов и судов;

• изменения официальных требований после оформления заказа;

• задержек, вызванных обстоятельствами вне разумного контроля Envoer.

 

13.4. Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает права потребителя или ответственность Envoer, которые не могут быть исключены законом.

​

13.5. Envoer не гарантирует достижение результата, зависящего от решения государственного органа, но обязуется добросовестно выполнить согласованный перечень действий и информировать клиента о существенных обстоятельствах.

14.1. Для выполнения заказа Envoer может обрабатывать контактные данные, сведения из документов, доверенностей и переписки, адрес доставки и другую необходимую информацию.

​

14.2. Данные используются только для обработки обращения, выполнения заказа, взаимодействия с государственными органами и партнёрами, связи с клиентом и доставки результата.

​

14.3. Подробные правила обработки данных опубликованы на странице «Конфиденциальность и обработка данных» сайта envoer.com.

​

14.4. Передавая данные другого лица, клиент подтверждает наличие законного основания для такой передачи.

​

14.5. Для выполнения международного заказа сведения могут передаваться государственным органам и исполнителям в других странах в необходимом объёме и на соответствующем правовом основании.

​

Подробнее о конфиденциальности и обработке данных

15.1. Вопросы, претензии и заявления об отказе от договора принимаются по адресу info@envoer.com.

​

15.2. В обращении рекомендуется указать имя, контактные данные, описание заказа и суть требования.

​

15.3. Envoer рассматривает обращение и отвечает в разумный срок, с учётом сложности вопроса и требований применимого законодательства.

​

15.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

​

15.5. Если договориться не удалось, спор рассматривается в соответствии с законодательством Грузии компетентным органом или судом. Это положение не лишает потребителя обязательных прав и способов защиты, предоставленных законодательством страны его проживания, если такое законодательство применяется.

Бренд: ENVOER​

​

Полное юридическое имя или имя индивидуального предпринимателя: Envoer LLC

​

Организационно-правовая форма: Limited Liability Company

​

Идентификационный или регистрационный номер: 620010174

​

Страна регистрации: Грузия

​

Юридический адрес: Грузия, Тбилиси, Нуцубидзе Плато 5

​​

Email: info@envoer.com

​

Сайт: www.envoer.com

17.1. Актуальная версия Условий публикуется на сайте envoer.com.

​

17.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её публикации. К ранее подтверждённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления, если стороны не согласовали иное.

​

17.3. Если отдельное положение признано недействительным или неприменимым, остальные положения продолжают действовать.

​

17.4. Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл положений.

​

17.5. Настоящие Условия применяются с учётом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей и других применимых норм.